Regulamin usługi Noma

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Noma i strony noma.team oraz zasady zamawiania i świadczenia usług mycia i pielęgnacji samochodów z odbiorem i zwrotem pojazdu.
2. Usługodawcą jest Aplusem Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ewy 1, 03-641 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001146078, NIP 5243027326, REGON 540629010.
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@noma.team, telefon +48 601 364 194 (dni robocze, 9:00–17:00), adres korespondencyjny jak wyżej.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie noma.team/regulamin i w aplikacji, w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§2. Definicje

• Aplikacja: aplikacja mobilna Noma na urządzenia z systemem Android i iOS.
• Klient: osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która zakłada Konto lub składa Zamówienie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Konto: indywidualne konto Klienta w Aplikacji.
• Usługa: usługa mycia lub pielęgnacji pojazdu z cennika, obejmująca odbiór pojazdu spod adresu odbioru i jego zwrot pod adres zwrotu.
• Zamówienie: oświadczenie Klienta złożone w Aplikacji, zmierzające do zawarcia umowy o wykonanie Usług.
• Okno czasowe: wybrany przez Klienta przedział czasu, w którym następuje odbiór pojazdu.
• Strefa obsługi: obszar, na którym Usługodawca świadczy Usługi, pokazany w Aplikacji.
• Serwisant: osoba wykonująca Usługę w imieniu Usługodawcy.
• Kod przekazania: jednorazowy kod, którym Klient potwierdza w Aplikacji przekazanie pojazdu przy odbiorze i przy zwrocie.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z aktualną wersją systemu Android lub iOS, dostęp do internetu, aktywny adres e-mail oraz przeglądarka internetowa do dokonania płatności.
2. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani korzystać z Aplikacji w sposób zakłócający jej działanie.

§4. Konto

1. Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia adresu e-mail.
2. Przy rejestracji Klient podaje imię, nazwisko, adres e-mail i hasło, a numer telefonu opcjonalnie. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać hasła osobom trzecim.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w Aplikacji (Konto, Usuń konto) albo e-mailem, bez podawania przyczyny. Zasady opisuje strona Usuwanie konta i danych.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z 14-dniowym wypowiedzeniem, jeśli Klient rażąco narusza Regulamin, a wcześniejsze wezwanie do zaprzestania naruszeń okazało się bezskuteczne.

§5. Usługi i ceny

1. Aktualny zakres Usług, czas ich trwania i ceny są podane w cenniku oraz w Aplikacji.
2. Ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena obejmuje odbiór i zwrot pojazdu w Strefie obsługi, bez dodatkowych opłat za dojazd.
3. Wiążąca jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Zmiana cennika nie wpływa na Zamówienia już złożone.
4. Usługi są świadczone w Strefie obsługi w Warszawie. Adres odbioru i adres zwrotu muszą leżeć w tej samej Strefie obsługi.

§6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Aby złożyć Zamówienie, Klient w Aplikacji: wybiera Usługi i pojazd, podaje adres odbioru, adres zwrotu oraz dzień i Okno czasowe, sprawdza podsumowanie i wybiera przycisk „Złóż zamówienie”, co oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Okno czasowe można wybrać najwcześniej 2 godziny od chwili składania Zamówienia, spośród terminów z wolnymi miejscami.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient dokonuje płatności zgodnie z §7. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie z treścią Zamówienia Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta.
4. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, umowa nie zostaje zawarta, a Usługodawca może anulować Zamówienie.

§7. Płatności

1. Za Usługi Klient płaci z góry, przy składaniu Zamówienia, za pośrednictwem serwisu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935.
2. Dostępne metody płatności: BLIK oraz karta płatnicza (Visa, Mastercard).
3. Dane karty i kod BLIK Klient podaje wyłącznie na stronie Przelewy24. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
4. Usługodawca wystawia dowód zakupu zgodnie z przepisami, a na żądanie Klienta fakturę VAT na dane wskazane w Koncie lub w wiadomości e-mail.
5. Zwroty płatności Usługodawca wykonuje tą samą metodą, której użył Klient, za pośrednictwem Przelewy24, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

§8. Realizacja Usługi

1. Serwisant odbiera pojazd w wybranym Oknie czasowym, wykonuje Usługę i zwraca pojazd pod adres zwrotu. Przewidywany czas Usługi podaje cennik, do którego należy doliczyć czas dojazdu. Przebieg Zamówienia Klient widzi w Aplikacji.
2. Klient lub osoba przez niego upoważniona przekazuje Serwisantowi pojazd i kluczyki, potwierdzając przekazanie Kodem przekazania. W ten sam sposób potwierdza odbiór pojazdu po Usłudze.
3. Klient zgadza się, aby Serwisant kierował pojazdem w zakresie potrzebnym do wykonania Usługi.
4. Przy odbiorze i przy zwrocie Serwisant wykonuje dokumentację zdjęciową stanu pojazdu, która jest dostępna dla Klienta w Aplikacji.
5. Klient zapewnia, że pojazd jest dopuszczony do ruchu, ma ważne ubezpieczenie OC i nadaje się do bezpiecznej jazdy, oraz zabiera z pojazdu przedmioty wartościowe i dokumenty, które nie są potrzebne do jazdy.
6. Usługodawca może odmówić odbioru pojazdu, jeśli jego stan zagraża bezpieczeństwu albo uniemożliwia wykonanie Usługi w zamówionym zakresie. W takim przypadku Usługodawca zwraca całą zapłaconą kwotę, chyba że przyczyną odmowy były nieprawdziwe informacje podane przez Klienta; wtedy stosuje się ust. 7.
7. Jeśli w Oknie czasowym pojazd nie zostanie przekazany z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca zatrzymuje opłatę za daremny dojazd w wysokości 49 zł, nie wyższą niż cena Zamówienia, a pozostałą kwotę zwraca.

§9. Anulowanie i zmiana terminu

1. Klient może anulować Zamówienie w Aplikacji do chwili wyjazdu Serwisanta po pojazd. Aplikacja pokazuje kwotę zwrotu przed potwierdzeniem.
2. Anulowanie najpóźniej 12 godzin przed początkiem Okna czasowego jest bezpłatne.
3. Przy anulowaniu później niż 12 godzin przed początkiem Okna czasowego Usługodawca zatrzymuje 25% ceny Zamówienia, a przy anulowaniu później niż 2 godziny przed jego początkiem 50% ceny, jako wynagrodzenie za zarezerwowany termin.
4. Ust. 3 nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy przysługującego Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach z §11.
5. Jeśli Zamówienie anuluje Usługodawca, Klient otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty.
6. Zmianę terminu lub adresu Klient może uzgodnić z Usługodawcą telefonicznie lub e-mailem do chwili wyjazdu Serwisanta. Zmiana zakresu Usług wymaga anulowania i złożenia nowego Zamówienia.

§10. Reklamacje i szkody

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi lub działania Aplikacji e-mailem na adres kontakt@noma.team, telefonicznie albo pisemnie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta albo w inny wskazany przez niego sposób.
4. Uszkodzenie pojazdu Klient powinien zgłosić niezwłocznie, najlepiej przy zwrocie pojazdu. Przy rozpatrywaniu zgłoszenia Usługodawca korzysta z dokumentacji zdjęciowej z §8 ust. 4. Termin zgłoszenia nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
5. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone w pojeździe podczas wykonywania Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

§11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o wykonanie Usługi w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres kontakt@noma.team albo anulując Zamówienie w Aplikacji. Można skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
4. Składając Zamówienie na termin przypadający przed upływem terminu na odstąpienie, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia Usługi przed jego upływem. Jeśli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu Usługi, płaci za Usługi wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Aplusem Sp. z o.o., ul. Ewy 1, 03-641 Warszawa, kontakt@noma.team. Ja niżej podpisany(-a) informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: (numer Zamówienia), data zawarcia umowy: (data), imię i nazwisko: (imię i nazwisko), adres: (adres), podpis (tylko przy formularzu w wersji papierowej), data.

§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie.
2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu Usług, metod płatności lub funkcji Aplikacji. O zmianie Klient zostanie powiadomiony e-mailem lub w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Regulamin obowiązuje od 5 października 2026 r.